Descripción
Este curso está diseñado para proporcionarte los conocimientos y habilidades necesarios para realizar una atención telefónica eficaz, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
A través de esta formación, aprenderás a utilizar técnicas de comunicación telefónica, aplicar la escucha activa, gestionar llamadas de forma adecuada, superar barreras comunicativas y responder correctamente ante distintas necesidades o solicitudes de los clientes.
Además, el curso te permitirá desarrollar recursos para tratar situaciones conflictivas, gestionar quejas y reclamaciones, aplicar criterios de calidad en el servicio y mejorar la experiencia del cliente mediante una comunicación clara, empática y resolutiva.

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